Taxa de Recorrência — de quem se hospedou neste período, quantos já
tinham estado aqui antes. Olha o presente e procura veteranos.
Por que o nome do quarto está escrito assim — a lista é exatamente a que a
Cloudbeds usa no relatório de ocupação, letra por letra. É de propósito: o número
que aparece aqui tem que ser o mesmo que você acha abrindo o relatório lá e
marcando aquele quarto. Por isso aparece um nome em espanhol
(“Doble Classic”), um com a grafia trocada
(“Doble clasicc”) e um cortado no fim
(“...Banheiro Compartilhad”) — todos são assim na Cloudbeds.
Quarto com nome repetido ou com erro de grafia é cadastro
duplicado na Cloudbeds: dá para arrumar lá, e aqui a lista acompanha sozinha.
Taxa de Retenção — de quem esteve aqui no período anterior, quantos
voltaram neste. Pergunta diferente da de cima: aqui a base é o passado.
Uma casa pode ter recorrência alta e retenção baixa ao mesmo tempo — significa que
os veteranos que aparecem vieram de anos atrás, não da turma recente.
Taxa de Churn — o complemento exato da retenção: quem estava na turma do
período anterior e não voltou. Retenção + churn = 100%, sempre.
Churn alto em período curto é o normal da hotelaria de lazer:
a próxima viagem da pessoa costuma demorar meses. Compare com o Tempo de Retorno
antes de se assustar — se as pessoas voltam em ~110 dias, um recorte de um mês
sempre vai mostrar churn perto de 100%.
Base Adormecida — pessoas que já voltaram pelo menos uma vez e sumiram há
mais de 24 meses. Não é o churn do período. O churn olha um recorte de tempo;
esta lista olha a base inteira desde sempre, e serve como alvo de campanha:
reativar quem já foi cliente custa menos que conquistar alguém novo.
LTV por Hóspede — quanto uma pessoa deixa na casa somando todas as
estadias dela, não só as do período filtrado. O bloco "LTV — o card aberto" mostra
o mesmo número separado entre quem volta e quem veio uma vez só.
Tempo de Retorno — do check-out de uma estadia até o check-in da seguinte.
Duração da Estadia — do check-in ao check-out.
Pickup Time — da reserva até o check-in.
Cada um traz mediana e média. Quando as duas se afastam muito,
é sinal de dois públicos diferentes no mesmo número — a mediana descreve o caso
típico, a média é puxada pelos extremos.
O que conta como "voltar" — sair e entrar de novo depois de mais de 5 dias
no Rio e 4 em Buenos Aires. Abaixo disso é troca de quarto ou extensão de estadia,
não um retorno. Sem essa regra, metade dos "retornos" seria a mesma viagem.
Quem fica de fora — agência, a recepção da própria casa e e-mail-lixo não
são hóspede e saem da conta. Sem isso, a lista de mais fiéis seria liderada pela
própria operação. A tarja no topo diz quantas estadias foram excluídas e por quê.
Por que os meses à frente aparecem vazios — esta aba só conta estadia que já
aconteceu. Não dá para dizer que alguém voltou antes de a hospedagem ocorrer.
A aba de Ocupação mostra o futuro porque lá a pergunta é outra: o que já está vendido.
Exportar CSV — a planilha sai com uma linha por pessoa, não por estadia,
e traz dois blocos de números:
"nesta seleção" conta só o que está dentro do filtro — é o que bate com os
cards desta tela. ·
"vida toda" soma todas as estadias da pessoa, em qualquer casa e época.
Os dois divergem quando alguém veio a uma casa e voltou para outra: filtrando Ipanema,
esse hóspede sai com "Voltou nesta seleção = Não" e "Voltou alguma vez = Sim".
A coluna "Voltou para outra casa" marca esses casos — são raros, mas explicam
qualquer diferença entre a planilha e o painel.
LTV, ADR, tempo de retorno e pickup são sempre da vida da pessoa: ela não começa
nem termina no recorte escolhido. Retenção e churn não cabem por linha (são taxas
de um grupo), e mediana também não (uma pessoa sozinha não tem mediana) — esses
estão nos cards.
No fim do arquivo há uma linha "FIM DOS DADOS": o que vem depois é explicação e
não deve entrar na contagem.
Referência de data — a pergunta muda junto — o filtro de período precisa saber
qual data ele deve olhar, e cada escolha faz uma pergunta diferente:
Check-in: quem chegou no período. ·
Check-out: quem saiu no período. ·
Estadia: quem estava hospedado durante o período, mesmo tendo chegado antes. ·
Reserva: o que foi vendido no período, para dormir a qualquer momento.
Pode marcar mais de uma: entra quem se encaixa em qualquer uma, sem contar duas vezes.
Os oito quadrantes de origem — Somente Site é o motor do próprio site.
Somente OTA são Booking, Expedia, Hostelworld e afins. Recepção / Walk-in
é o balcão. Central de Vendas é telefone e WhatsApp. Recovery é hóspede
resgatado depois de desistir. Extensão é quem já estava na casa e decidiu ficar
mais. Reservas Diretas é guarda-chuva: tudo que não passou por OTA, ou seja, as
cinco anteriores somadas mais o que não se encaixa.
Somar os oito dá mais que a casa, de propósito. Quem fecha o
total é OTA + Diretas.
A tabela mostra dois anos por mês — a linha de cima é o ano escolhido, a de
baixo (mais clara) é o ano de comparação, nas mesmas colunas. A comparação se lê
na vertical, sem rolar a tela para o lado.
LTV na tabela — das pessoas que apareceram naquele mês, quanto cada uma
deixou na casa somando todas as estadias da vida dela, não só as do mês.
Por isso um mês fraco pode ter LTV alto: veio pouca gente,
mas gente conhecida. E por isso o LTV não "cabe" dentro do período — ele mede a
pessoa, e a pessoa não começa nem termina no recorte escolhido.
Relatório de Ocupação
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